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Termes et conditions

Conditions générales

Article 1 – Definitions
Ce qui suit est compris dans ces conditions générales :

  1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui fournit des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas en tant que professionnel ou entreprise et qui a conclu un accord à distance avec l’entrepreneur ;
  3. Accord à distance : un accord par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, seule une ou plusieurs techniques de vente à distance sont utilisées jusqu’à la conclusion de l’accord ;
  4. Technique de communication à distance : Moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur ne se trouvent au même endroit au même moment.
  5. Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter de l’accord à distance pendant le délai de réflexion ;
  7. Jour : jour calendaire ;
  8. Durée de la transaction : un accord de vente à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont la fourniture et/ou l’encaissement s’étalent dans le temps ;
  9. Support de stockage de données durable : tout produit qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker toute information le concernant personnellement, de la consulter si nécessaire, et qui permet une reproduction non éditée de l’information.

Article 2 – identité de l’entrepreneur

bioracer.com, bioracer.be
Bioracer NV
Ravenshout Z.5.2.50
3980 Tessenderlo

VAT BE.0437.878.883
RPR Hasselt

bioracer.nl, huntersportswear.nl
Bioracer
URANIUMWEG 8A
8445 PH HEERENVEEN

VAT NL8503.49.631.B 01
KVK 52222373

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat de vente à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte des conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat de vente à distance, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et que, sur demande, un exemplaire de ces conditions générales peut être envoyé gratuitement au consommateur, dans les meilleurs délais.
  3. Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, par dérogation à l’article précédent, et avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur sous forme numérique de manière à ce qu’il puisse être sauvegardé par le consommateur de manière simple, sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat de vente à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et où elles peuvent, sur demande électronique, être envoyées sous une autre forme, sans frais, au consommateur.
  4. Si des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième sections s’appliquent également à l’application correspondante, et le consommateur peut, en cas de contradiction dans les conditions générales, faire appel aux dispositions applicables qui lui conviennent le mieux.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est couverte par des dispositions spécifiques, cela est spécifiquement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services présentés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits et/ou services présentés. Les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient suffisamment d’informations pour que les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre soient clairs. Ceci implique en particulier :
  • le prix TTC ;
  • les éventuels frais de livraison ;
  • les modalités d’entrée en vigueur de l’accord et les actions nécessaires à cet effet ;
  • la possibilité ou non d’exercer un droit de rétractation ;
  • les moyens de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l’accord ;
  • les conditions d’acceptation de l’offre ou le délai d’adhésion au prix ;
  • le niveau du tarif pour la communication à distance si les frais d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base ;
  • si le contrat est enregistré après son entrée en vigueur, les modalités de consultation de ce contrat ;
  • la manière dont le consommateur peut être informé, avant la conclusion du contrat, des actions indésirables, ainsi que la manière dont il peut les rectifier avant la conclusion du contrat ;
  • les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu, à l’exception du néerlandais ;
  • le comportement auquel l’entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de comportement par voie électronique, ainsi que la durée minimale du contrat de vente à distance, dans le cas d’un contrat portant sur des épisodes ou des services continus ou périodiques.

Article 5 – L’accord

  1. L’accord entre en vigueur, sous réserve des dispositions de l’article 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur vérifie immédiatement la réception de l’acceptation de la commande par voie électronique. Le consommateur peut résilier l’accord tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée.
  3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger le transfert électronique des données et assurer un environnement web sûr. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, l’entrepreneur prendra en considération les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut, dans le cadre de la loi, vérifier si le consommateur sera en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion de l’accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur est fondé à ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, ou d’incorporer des conditions particulières à l’exécution.
  5. L’entrepreneur doit fournir les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable :
  6. a. l’adresse physique de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut introduire une réclamation ;
  7. b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
  8. c. les informations concernant le service après-vente et les garanties existantes ;
  9. d. les détails indiqués à l’article 4, section 3 des présentes conditions, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces détails au consommateur avant le début de l’accord ;
  10. e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
  11. Si l’entrepreneur s’engage à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6a – Droit de rétractation lors de la livraison des produits

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur peut résilier l’accord, sans indiquer les raisons de la résiliation, dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.
  2. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler les produits et l’emballage avec précaution. Il ne déballera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s’il souhaite conserver le produit. S’il souhaite faire usage du droit de rétractation, il renverra à l’entrepreneur tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Article 6b – Droit de rétractation lors de la fourniture des services

  1. Lors de la livraison des services, le consommateur a la possibilité de résilier l’accord, sans en indiquer le motif, pendant 14 jours à compter de la date de conclusion de l’accord.
  2. Pour faire usage de ce droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires reçues lors de l’offre et/ou de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de retrait

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour peuvent lui être imputés au maximum.
  2. Si le consommateur a payé un montant, il le remboursera dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. Si le consommateur n’a pas de droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l’entrepreneur que si le consommateur en a été clairement informé, en temps utile, avant de conclure l’accord.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits
  3. a) qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
  4. b) qui sont manifestement de nature personnelle
  5. c) qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés
  6. d) qui peuvent s’abîmer ou vieillir rapidement
  7. e) dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles le consommateur n’a aucune influence ;
  8. f) pour les journaux et magazines individuels
  9. g) pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  10. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :
  11. a) liés à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs, à exécuter à une date ou pendant une période déterminée ;
  12. b) dont la livraison a été entamée avec l’accord explicite du consommateur et pour lesquels le délai de réflexion a expiré ;
  13. c) liés aux paris et aux loteries.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la période de validité de l’offre mentionnée, les prix des produits et/ou services présentés ne peuvent être augmentés, à l’exception des ajustements de prix résultant de changements dans les taux de TVA.
  2. Sans préjudice du paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, à des prix variables. Cet engagement à l’égard des fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant l’établissement de l’accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de conditions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après l’établissement de l’accord ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a négocié et que :
  5. a) elles sont dues à des dispositions ou conditions légales ; ou
  6. b) le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix commence.
  7. Les prix des produits ou services indiqués dans l’offre s’entendent hors TVA.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent aux dispositions de l’accord, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’efficacité et aux dispositions légales et/ou réglementaires applicables à la date de l’établissement.
  2. Le système de garantie proposé par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et les réclamations que les consommateurs peuvent faire valoir à l’égard d’un défaut dans le respect des engagements de l’entrepreneur contre l’entrepreneur en vertu de la loi et / ou de l’accord de vente à distance.

Article 11 – Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à la société.
  3. Compte tenu des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, les commandes acceptées par la Société seront exécutées rapidement, dans un délai de 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité ni indemnité.
  4. En cas de résiliation conformément à l’article précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, dans les 30 jours suivant la résiliation.
  5. Si la livraison d’un produit commandé semble impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Les articles de remplacement ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
  6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au consommateur jusqu’au moment de la livraison, sauf accord contraire explicite.

Article 12 – Durée des transactions

  1. Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée, en respectant à tout moment les règles de résiliation applicables et un préavis d’au moins un mois.
  2. Un contrat conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S’il a été convenu que le contrat de vente à distance serait prolongé avec le silence du consommateur, le contrat est maintenu en tant que contrat pour une durée indéterminée et la période de préavis pour le contrat, après la poursuite du contrat, s’élèvera à un mois au maximum.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant la livraison des biens ou, dans le cas d’un contrat de service, dans les quatorze jours suivant la délivrance des documents y afférents.
  2. Un paiement anticipé de plus de 50 % ne peut jamais être négocié dans les conditions générales lors de la vente de produits aux consommateurs. Lorsqu’un paiement anticipé est négocié, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) avant que le paiement anticipé n’ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute irrégularité dans les données de paiement émises ou mentionnées.
  4. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des dispositions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables à titre d’avance.

Article 14 – Règlement des plaintes

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur, dans un délai raisonnable, de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répond dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception, en indiquant quand le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Article 15 Droits de propriété intellectuelle

L’Acheteur reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle des informations, annonces ou autres expressions fournies concernant les produits et/ou le site Internet sont détenus par Bioracer, ses fournisseurs ou d’autres bénéficiaires légitimes.